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烟草零售户心得工作总结范文

时间:2019-06-12 来源:龙语兽修网
 

感受语:操作越来越规范,服务越来越贴心

  可以说,我家的零售店铺和烟草行业共同成长的。我开店已有近20年了,当初的小杂货店也变也了今天的中型超市,取得这样的成绩,除了自身的努力,还得亦于烟草公司访销、订货模式的变化和服务的日益完善。

  我刚开店时,烟草公司的基层网点还叫管销所,担负着管理和销售的双重职能。他们的主要精力放在市场管理上,很少注重卷烟销售服务。那时,如果需要卷烟,不管你生意怎么忙,只要家里缺货,只能放下手里的生意自己骑着三轮车到管销所里拉货,耽误做生意不说,还浪费许多时间。但他们垄断经营,是官商呀,不要说想他们送货上门了,只要他们的卷烟不经常涨价、降价,服务态度好一些就行了。

  随着市场经济的不断深入,烟草公司的管销所也变成了乡镇批发网点,服务方式也悄然发生了变化,他们已经开始实现了送货上门服务,那时,一个批发网点负责五、六个乡镇,只有一台送货轻卡,五六个人挤在一辆送货车上,服务方式还是实行“访送一体”,对象也仅局限于主干道及乡镇重点大户,不并没有真正意义上的“到边、到点、到死角”。同时,送货的时间也不固定,高兴时,一个星期能来两三次,不高兴时,你整个月都看不到他们的影子。那时,最大的奢望就是,哪怕你10天来一次,但只要把送货的时间固定下来就心满意足了。

  到XX年前,烟草公司开始真正意义上的“访送分离”, 实行“四个一”服务方式,即:一访、癫痫病治疗最好医院一送、一人、一车,打破了以往“大锅饭”的送货模式。访送分离,使烟草公司的服务方式也完善了不少,服务的时间也相对固定。但这时候却出现了两个矛盾:一是由于访销员访销衔接或其他方面的原因,经常会出现前一天访销的卷烟,而第二天送货时却被告知没有该品牌卷烟;二是访、送人员只顾完成自己份内的工作,服务的态度也是例行公事,没有人进行政策宣传,更别说提供增值服务了。

  近年来,随着通讯技术的不断发展,固定电话也不是奢侈品和身份的象征了。这个时代的产物也走入了寻常百姓家。这时,烟草公司的订货方式也悄悄地发生了变化,电话订货也应运而生。电话订货和上门访销相比,服务的态度也好了许多,那些电话订货员除了例行的订货外,还会对你经营提出些小建议,如“近一段时间**牌号的高档烟销得非常好,可以多进一些”,“现在处于销售高峰期,要注意防调包、防止假币”等等。这段时期,由于客户经理从单纯的“拿订单”中分离出来,更有精力和时间做市场和搞客户关系管理,也有时间坐下来和你聊聊市场变化、经营形势,逢着生意忙时,还能帮咱们打打下手,递递东西。烟草公司的服务模式虽然发生了质的飞跃,服务态度也更为周到、贴心,但因为电话订货要花时间守在电话机旁,直到订完货为止,使人感到有些不方便。同时,如果电话访销员因为疏忽或者我们自己大意,会出现应订的品牌却没有订到的现象。

  XX年,为了方便联系业务和信息查询,我家购置了一台电脑,没想到烟草公司的服务方式也与时俱进睡眠癫痫怎么治。当时,客户经理罗耿上门告诉我说,现在烟草公司实行了多元化订货模式,像您这样有电脑的零售客户可以采取网上订货的方式。反正也不要另外付钱,于是我就抱着试试看的心理,第一批加入到网上订货的队伍中。经过一段时间的操作,我发现网上订货和电话订货相比,有着时间更充分、品牌选择空间更大的优点。这时的我,免除了怕错过电话订货时间后顾之忧,更有时间和精力来搞好经营了。

  实行网上订货后,客户经理对我们经营指导的专业性也更强了。以往,我的烟柜是和洗化用品放在一起,也不注重商品的陈列及亮化,卷烟经营生意好主要得益于这儿人流量大。而去年元旦后,客户经理罗耿对我建议:把烟柜移到收银台边。他说这儿人流量较集中,而洗化用品区几乎是女同志的天下,位置摆放不对。并且手把手地指导卷烟陈列。采纳他的意见后,春节期间,我的卷烟销售量在以往的基础上增长了近三成。

  这么多年来,不仅我经营和店铺在不断的发展中壮大,也亲身经历和感受了烟草公司在客户服务方面不断地完善与提高。正因为他们时时、事事、处处为我们广大零售客户着想,才使双方的感情也日渐融洽,愈渐醇厚。

烟草零售户心得(2):

  感受语:真正感受到“顾客就是上帝”

  我开店的时间在我们周围,算是够长的了。这么多年来,烟草公司的服务在不断完善与规范,我的店铺也发生了翻天覆地的变化。当初,我是两肩挑癫痫病能看好不着“货郎担”来打天下的,而如今,我的店铺已经发展成为本地规模最大的超市了。其中,我个人的努力是首当其冲,但其中也有烟草公司服务的不断完善,使我们更有精力和动力来做好销售,服务好顾客。

  从和烟草公司接触至今,我最大的感受就是真正找到了做“上帝”的感觉了。刚开始做零售生意时,由于没有固定的摊位,烟草公司对我们这些“打游击”的群体,不仅不送货,也不提供货源,只有从街上的“大户”那里拿烟,水过地皮湿,总要被人家多多少少赚点儿。后来,我在中桥路商业街租了一间店面,满面春风地做起了“地主”,这下,烟草公司才给我们提供送货服务,但那时的送货很不及时,有时,一天一次,有时半个月都不见人影,送货只是面子上的事,服务也是应付,真正缺货,还得自己到公司去拿货,费神费力。

  开始时,烟草公司的销售并不规范,卖大户,大进大出的现象非常严重。那时,不像现在供货这么规范,有时,你要多少,他们就供多少。货源多了,市场的竞争也激烈起来,开始时,烟草公司并没有规定你零售价是多少,只要赚钱,我们就卖。有时,为了吸引顾客购买其他商品,我们是见利就卖,有的是无利也卖,那时,卷烟是最不赚钱的商品,因此,在我们同行间就流行着“卖烟不赚钱,倒贴塑料袋”的口头禅,说真的,那时一笔卖了几十条烟,或是几千块钱的卷烟,根本就没利可赚,忙来忙去,花资金、花精力,都是替顾客在忙着。

  而现在,烟草公司的管理规范了,为了让零售客户尝到“甜头哪个医院能看癫痫病”,赚到钱,他们是真心实意替我们考虑,让我们有钱赚,他们按照销售等级实行了限量供货,你一个月就这么多卷烟,卖完了就算,还要等下个月再供,货源紧紧张了,看你是不是还把卷烟不赚钱就卖出去?开始时,谁都没当回事,照样还是见钱就卖,哪知,一个月的计划卖完了,还真的停供货了,只能眼睁睁地看着别人赚大钱,这时心里才着慌,原来,这样卖是自己毁自己的生意,于是,对到手的卷烟就倍感珍惜了,不是零售价的,咱不卖,反正一个月就这么多货,大家也不像以前那样恶性竞争了,市场也逐渐规范了起来。现如今,虽然卷烟销售量没有以前的三分之一、四分之一多,但赚的钱却是以往的几倍,甚至是十几倍。

  现在,大家不是愁赚不到钱,而是愁货源,都希望烟草公司的卷烟能够敞开供应,货源越多,赚钱越多,对不对?谁和钱有冤仇呀!我于是就把这个想法告诉了片区的客户经理,客户经理替我算了笔帐:以前货源都是敞开供应的,你赚了多少钱?我说,当然没赚几个,有时甚至是不赚钱!他又说,而现在实行限量供货了,赚了多少?我说,当然赚了很多了。他说,如果咱们敞开供应的话,咱们不又走回头路了?我想想,还真是这么回事,货源多少,谁还珍惜,市场肯定又乱了。

  通过这么一算帐,我还真的明白了,限量供货这件举措,是烟草公司真心实意地为我们着想,是真正想让我们赚到钱。从开始时不赚钱,到现在的赚钱,我真正地感受到了烟草公司对我们越来越重视,越来越把我们当成是自己人了。

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